NieblaSoporte
Dos formas de pedir ayuda, según tengas o no tu número de cuenta. En las dos te contestamos en la web: el email es opcional y solo sirve para avisarte.
¿Te ha llegado un aviso de Niebla? Solo dice que hay novedades en tu ticket. Si lo abriste desde tu cuenta, entra en «Soporte», en tu panel. Si lo abriste sin cuenta, escribe tu código TK-… en Ver mi ticket.
Tengo mi número de cuenta
Entra en tu cuenta y abre un ticket en «Soporte», en tu panel. Es lo más rápido: el ticket ya sabe de qué cuenta es y soporte la ve sin que nos des el número.
Entrar y abrir un ticketHe perdido mi número
Abre un ticket sin cuenta aquí abajo. Te daremos un código TK-… para ver las respuestas: guárdalo, porque solo lo enseñamos una vez.
Nunca escribas tu número de cuenta en un mensaje. Ni con cuenta ni sin ella: no nos hace falta y no lo queremos tener. Los mensajes con 16 cifras seguidas o con una dirección IP se rechazan.
Abrir un ticket sin cuenta
Para quien ha perdido su número. Si pagaste hace poco, dinos cómo y cuándo (el día, el método y el importe), sin el número de tarjeta.
Este es el código de tu ticket
Es la única prueba de que el ticket es tuyo. Guárdalo ahora: no podemos volver a enseñártelo.
TK
Sin el código no podrás ver la respuesta ni escribir en el ticket: no lo unimos a nada tuyo y solo guardamos una huella que no se puede revertir. Para verlo, entra en nieblavpn.com/soporte/ticket y escríbelo.
El email, solo para avisarte
- Es opcional, por ticket, y lo puedes quitar cuando quieras. No lo unimos a tu cuenta ni a nada más.
- El aviso no lleva el mensaje, ni tu código, ni enlaces: solo dice «Hay novedades en tu ticket T-XXXX. Entra en nieblavpn.com/soporte para verlo.».
- Un ticket que hemos contestado se cierra solo si en 14 días no nos escribes. Al cerrarse, se borra entero 30 días después: mensajes, email y código.
- No guardamos tu IP ni nada de tu navegador al abrir un ticket.